企业线 · 把 AI 落进业务里

先找到问题,再谈方案。

行业 → 企业 → 场景 → FDE,四级下钻全部来自站上真实案例。沿着这条线走完,你知道一个现场从哪开始、谁来做、靠什么撑住。

10个行业有现场
40个真实现场
7类岗位分工
57位可配的人
先看别人做成的
01 · 找到你的场景

先找到问题,再谈方案

从行业一路收到一家企业、一个场景——四层全部来自站上真实案例,不是示意图。

场景
非标件加工

内部把 FDE 当成高级售后,招人 JD 照抄售前,来的人干两个月就走。

FDE 做法

用自家正在跑的三个现场当教材,画出责任边界,把 JD 从「会用 AI」改成「对结果负责」。

≥90%准确率
3 分钟单次耗时
场景
注塑成型

工艺参数散在机器、纸质记录和老师傅的脑子里,出了事没人能复盘到根因。

FDE 做法

先把三条产线的参数接进来,做一个带权限的检索与复盘助手,让每次故障都留痕。

1 个月驻场周期
5,000+账号统一运营
场景
装备制造

六条线并行,工程师被拆成六份,谁都到不了现场,谁都做不深。

FDE 做法

先把可复用的部分抽成模块,再用一套调度把人的时间排开,看多大比例能回流成产品。

≥90%准确率
10,000+单月产出
场景
铝加工

老板看惯了 PPT 演示,对现场跑真实数据这件事将信将疑。

FDE 做法

用现场演示循环建立信任,让他看到系统处理他自己那批货,再谈灯塔客户与定价。

1 个月驻场周期
5,000+账号统一运营
场景
运动鞋服

上一个供应商做了一年的智能选品,演示很漂亮,上线后没人打开,成了 PPT 项目。

FDE 做法

先不碰选品,只做「下周订货会要用的一页纸」,把决策链上六个人各自要什么画出来。

10,000+单月产出
10 分钟发现窗口
场景
美妆个护

内容团队用 AI 生成种草文案,产出翻倍但转化没动,没人知道问题出在哪。

FDE 做法

把采用度拆成生成、采用、发布、转化四级漏斗,任何一级掉下去就预警。

1 个月驻场周期
≥90%准确率
用到的能力 采用度指标失效预警
场景
家居百货

HR 给的 JD 要求精通大模型,来的人没有一个愿意长期待在门店。

FDE 做法

把岗位拆成四张面孔、给出内部转岗路径,第一批从门店店长和区域运营里选。

10,000+单月产出
5,000+账号统一运营
场景
母婴消费

进生产第二周就出了错,一条错的推荐发给了一万名用户。

FDE 做法

把从演示到生产的硬骨头逐条列出来,写清灰度节奏与保险丝,重新走了两周。

10,000+单月产出
1 个月驻场周期
场景
银行卡与支付

合同里写的是「提供 AI 能力」,没人定义验收标准,双方对「交付完成」的理解相差三个月。

FDE 做法

把结果拆成可计量的三个台阶,重签一份只写数字的附件,把「AI 能力」换成「日均处理量」。

3 分钟单次耗时
7×24在线覆盖
场景
财富管理

客户自己想复制到别的部门,但没人会讲这套东西是怎么做出来的。

FDE 做法

一次交付里带出两个客户方的人,把方法做成可照着讲的材料,让客户自己去复制。

10 分钟发现窗口
1 个月驻场周期
场景
保险

精算、核保、客服三个部门各有各的期待,任何一个都能否决整个项目。

FDE 做法

先把「结果」写成一条可验收的线——核保平均时长从两天到四小时——再倒推。

1 个月驻场周期
3 分钟单次耗时
场景
风控合规

每个项目都做过概念验证,每个概念验证都通过了,然后就没有然后。

FDE 做法

先把那三个坟墓解剖开、找出共同的死因,再决定这一次从哪开始。

10 分钟发现窗口
24 小时内完成闭环
场景
医药本地化

每次都要外部团队驻场,知识留在外面,客户觉得这不是自己的能力。

FDE 做法

边做边留下一份六个月的培养清单,把这次现场拆成课,让客户的人照着走。

10 分钟发现窗口
≥90%准确率
场景
临床情报

医学部想看能不能自动盯竞品临床进展,但他们说不清这值多少钱。

FDE 做法

当场连上公开的临床试验库做一个能跑的演示,一页纸写下省了谁的几个小时。

24 小时内完成闭环
5,000+账号统一运营
场景
器械售后

每个新部门都想用,但每接一个都要从头谈一遍价格和边界。

FDE 做法

把模块抽象出来、按席位定价,让第二个、第三个部门能自己接上。

1 个月驻场周期
10,000+单月产出
场景
医药本地化

一百多条功能需求里,找不出「做完之后哪个指标会变」。

FDE 做法

从需求书里挑三条能变成数字的,把其余全部标成待定,先立验收线。

5,000+账号统一运营
7×24在线覆盖

想学 FDE?

02 · 谁来干

一个现场,三到五个人

一个现场通常配 3–5 人。前线部署工程师是那个对结果负责的人,其余角色按现场需要增减。

前线部署工程师 14 人

站在客户现场,对结果负责——这就是 FDE 本人

客户工程师 14 人

常驻客户侧,把业务需求翻译成可做的事

解决方案工程师 6 人

把现场的问题落成本体与数据

智能体工程师 6 人

把本体与数据跑成 Agent

交付顾问 6 人

盯采用率、管续约,交付之后才是开始

应用 AI 工程师 6 人

模型选型与评测,把「聪明」变成「稳定」

交付工程师 5 人

上线、留痕、回归,把每次判断攒成资产

03 · 一个现场怎么走

五步,从看不懂到用起来

每一步都有产出物。点开看它在做什么,上面那张图会跟着走到那一步。

  1. 01进场 现场地图
  2. 02摸底 数据可得性清单
  3. 03定义 验收口径
  4. 04闭环 最小闭环 MVD
  5. 05上线 采用率曲线
  1. 坐下来看用户怎么做一天的工作——他要的和他说的往往不是一回事。

    产出物现场地图:谁在做什么、卡在哪、多久做一次
    常见坑第一天就谈方案,谈完就再也没人跟你说实话
  2. 把散在多个系统里的信息、和老师傅脑子里的判断路径摸出来。

    产出物现状流程 + 数据可得性清单(哪些能接、哪些得求人)
    常见坑只在有数据的地方想方案,结果数据根本接不通
  3. 和客户一起把「做成什么样才算好」写死成可验收的口径,顺手攒一个评测集。

    产出物验收口径(指标 + 评测集)
    常见坑开工前不定义结果,验收时各说各话
  4. 先做一个又小又真的入口,让用户第一周就愿意用。

    产出物能跑通的最小闭环(MVD)
    常见坑追求「完整」而错过被用起来的窗口
  5. 把每一次人工判断都留痕,攒成可以回归的评测集;盯着采用率,不是盯着演示效果。

    产出物采用率曲线 + 可回归的评测集
    常见坑验收后就走,下一期无从谈起
04 · 靠什么撑住

本体 · 对象 · 关系 · 数据 · Agent

跳过任何一层,Agent 都会变成一个看起来很聪明、但答不到点上的玩具。

起点业务现场
①
本体 · Ontology
先定义业务里到底有哪些「东西」
设备工单订单客户规则缺陷类型
②
对象 · Objects
本体落到具体实例——不是「设备」,是这台注塑机
这台注塑机这张工单这个客户
③
关系 · Relations
对象之间怎么连,连起来才是图
工单—属于→订单客户—对应→设备缺陷—发生在→工序
④
数据 · Data
每个对象挂上它的数据源,能接通的才算
ERPMESCRM文档日志
⑤
Agent
在本体与数据之上跑:检索、判断、生成、执行
检索判断生成执行
终点可验收的结果
05 · 换个行业怎么变

同一套方法,四种现场

变的不是方法,是场景。每一行是一个场景从数据源走到结果的完整链。

场景数据源本体 · 对象Agent · 结果质检ERP 订单 / MES 工单设备 · 工序 · 缺陷质检辅助 · 缺陷率 ↓↗排产工艺参数 / 图纸工单 · 工艺 · 物料排产建议 · 换线时间 ↓↗报价历史报价 / 成本表客户 · 产品 · 报价参数化报价 · 40 分钟 → 3 分钟↗
场景数据源本体 · 对象Agent · 结果选品补货商品库 / 库存商品 · 类目 · SKU选品与补货 · 缺货率 ↓↗推荐会员与订单会员 · 标签 · 订单个性化推荐 · 转化 ↑↗客服内容内容与评价活动 · 内容 · 口碑客服与内容生成 · 人力 ↓↗
场景数据源本体 · 对象Agent · 结果投顾客户资料 / 产品客户 · 产品 · 账户投顾问答 · 可溯源↗合规合同 / 监管规则风险 · 合规 · 规则合规审查 · 逐条给出处↗风控交易流水 / 事件交易 · 事件 · 告警风控预警 · 24 小时闭环↗
场景数据源本体 · 对象Agent · 结果病历质控病历 / 检查报告患者 · 病种 · 检查项病历质控 · 漏项 ↓↗用药核对医嘱 / 用药医嘱 · 用药 · 相互作用用药核对 · 提示冲突↗随访随访 / 指标随访 · 指标 · 疗程随访与科研检索 · 回收率 ↑↗
现在开始

把问题交出来,我们看看能不能做。

先看别人做成的