• 岗位定位负责客户服务场景下Agent 的落地交付。深入客户业务，准确理解和梳理需求，连接客户与内部产品研发团队，推动解决方案从 POC 验证到生产部署，并通过项目实践持续改进公司Agent 平台。
• 深入与客户业务、运营及技术团队沟通，理解客服流程、业务痛点和项目目标。 将复杂或模糊的客户需求拆解为可实施的 Agent 流程、系统接口和项目方案，明确交付范围及验收指标。 向内部产品和研发团队清晰传递客户需求，协调解决产品能力、技术集成及项目交付问题。 使用公司Agent 平台完成 POC、Prompt 编写、对话流程配置、知识库和工具调用配置。 阅读客户 API 文档，完成 CRM、工单、订单等业务系统的接口调试和集成。 负责 Agent 测试、部署上线及持续优化，推动任务完成率、解决率、转人工率等项目 KPI 达标。 管理客户反馈和需求变化，及时识别风险、解决问题并推动方案落地。 总结不同客户项目中的共性需求和产品问题，为研发团队提供清晰的改进建议。 沉淀可复用的 Prompt、Agent 模板、行业方案和交付方法，持续提升平台能力与实施效率。

• 本科及以上学历，计算机、人工智能、软件工程等相关专业优先。 2 年以上 AI 应用、解决方案、软件实施、技术咨询或客户交付经验。 熟悉Agent架构、 RAG、知识库、Function Calling 或 Agent 工作流。 具备优秀的客户沟通和需求分析能力，能够从业务目标出发识别真实需求。 能够将业务需求转化为清晰、可执行的产品和技术方案，并推动研发团队落地。 熟悉大模型和 AI Agent 应用，具备 Prompt 编写、测试和优化能力。 熟悉 HTTP、REST API、JSON、Webhook，能够独立完成接口调试。 掌握 Python、JavaScript 或 TypeScript 中至少一种，能够编写简单的接口及数据处理代码。 具备良好的跨团队协作、项目推动和问题解决能力。 结果导向，能够围绕客户业务指标持续优化 Agent 效果。 英语能够满足技术文档、API 文档和项目邮件的读写要求。

• 有智能客服、呼叫中心、AI 外呼或 Voice Agent 项目经验。 对Voice Agent有开发、部署和开发经验。 有 CRM、工单、订单或其他企业系统集成经验。 使用过 Retell、ElevenLabs、Vapi、LiveKit 等产品或技术。 有 ToB 客户现场交付、产品需求管理或英文客户沟通经验。

来自公开渠道的招聘信息，已清洗脱敏：不含企业名、HR 姓名与联系方式， 也不转载职位原文以外的内容。仅供了解岗位画像，不作为投递依据。

看全部岗位